غالب العملاء يظن بأن طلب الترقية المتكرر أنها مجرد عملية إستغلال أموال العميل وهذا غير صحيح

تتلخص الأسباب التي تتسبب في طلب الترقية كالآتي:

1. إذا كان إحتياج المستخدم أكبر من الفئة التي قام بشرائها كمحاولة إضافة خطوط إتصال أكثر من الحد المسموح به سيتم طلب الترقية على سبيل المثال عند شراء single 2 وقمت بمحاولة إضافة خط ثالث والحد المسموح به خطين إتصال، ولتجنب ذلك قم بحذف الخطوط السابقة ولاداعي لتجميعها في حال عدم الحاجة لها

2. عند قيام العميل بشراء فئة single ثم قام بتغيير الجهاز من نفس العلامة التجارية سيتم طلب نقل الترخيص أو الترقية إلى multi كون الجهاز الجديد من نفس العلامة التجارية، ولكن في حال كانت الفئة multi وتم نقلها لجهاز آخر من نفس العلامة التجارية لن تحتاج للترقية إلا في حال كان الجهاز من علامة تجارية أخرى فستحتاج لنقل الترخيص أو الترقية إلى omni

المقصود بالإدارة هي الدخول إلى لوحة التحكم (التطبيق) حيث تتمكن من إضافة الأرقام أو حذفها وتشغيلها وإيقافها والترقية ونقل الترخيص والتبديل بين خطوط الإتصال

غالب العملاء يواجهون هذه المشكلة والأسباب كالتالي:

1. قيام المستخدم بتنزيل التطبيق قبل تركيب الشريحة وذلك يتسبب في قيام التطبيق في البحث عن الشريحة ولم يجدها وبقيت البيانات محفوظة ولحل المشكلة قم بإزالة التطبيق كليا وإعادة تشغيل هاتفك ثم قم بتركيب الشريحة وتشغيل الهاتف ثم أعد تنزيل التطبيق ليتم الفحص مجددا

2. قد يواجه مستخدمي بعض أجهزة هواوي نفس المشكلة بسبب قوة الحماية من شركة هواوي ولحل المشكلة أعد المحاولة أكثر من مرة وسيتم التعرف عليها

3. إذا كان المستخدم لديه نفس المنتج من السابق في مدخل SIM1 ويريد إضافة eSIM me جديدة في مدخل SIM2 ولكن التطبيق مرتبط بالشريحة السابقة الموجودة في مدخل SIM1 لذلك سيظهر أنه لم يتم التعرف على البطاقة والحل هو حذف التطبيق وإدخال eSIM me الجديدة في مدخل SIM1 وتنزيل التطبيق مجدداً وبعد التفعيل والإنتهاء يمكن نقلها إلى مدخل SIM2

4. في حال لم تنطبق النقاط السابقة وكنت متأكد بأن هاتفك متوافق مع المنتج فالمرجح أن تكون المشكلة في جهازك وللكشف عن ذلك قم بإدخالها في أي جهاز آخر ومعرفة هل تم التعرف على البطاقة ولكن لاتقوم بتفعيلها لكي لايرتبط الترخيص في الجهاز الآخر وفي حال تم التعرف على البطاقة في الجهاز الآخر يعني أن المشكلة في جهازك السابق

يعد هذا السؤال من أكثر الأسئلة شيوعا ولفهم هذا اللغز عليك معرفة الفرق بين (الترخيص والإدارة) و(الإستخدام)

بعد تفعيل المنتج وربط كود الإتصال وتشغيل الشريحة تصبح شريحة إتصال مثل أي شريحة إتصال تقوم بشرائها من شركات الإتصالات ويمكنك نقلها على أي جهاز وستستقبل المكالمات وتتمكن من الإتصال بشكل طبيعي (ولكن لن تتمكن من إدارتها) إلا من خلال الجهاز المرخص فالإستخدام لايعني الإدارة

بعض المستخدمين يريد إستخدامها على أجهزة الرواتر أو الداش كام أو أي أجهزة أخرى غالبا ستعمل ولكن تأكد من أن الجهاز غير مشفر من قبل المصنع ويمكن الكشف عن ذلك بتشغيل الرواتر مثلا على شريحة STC ثم تبديل الشريحة إلى ZAIN أو أي مشغل آخر، في حال اشتغلت دون مشاكل فيعني ذلك لايوجد تشغير وغالبا ينطبق ذلك على الأجهزة التي تقدمها شركات الإتصالات وتقوم بتشفيرها بحيث لاتعمل على مشغلين آخرين أما الأجهزة التي تباع في الأسواق فهي في الغالب غير مشفرة

للتذكير: بطاقة eSIM me تم صنعها لأجهزة الأندرويد المتوافقة مع المنتج وفي حال رغب المستخدم إستخدامها على أجهزة أخرى يكون ذلك على مسؤولية المستخدم

لفهم المشكلة عليك معرفة ماهو باركود الشريحة؟

باركود الشريحة الذي تزودك به شركات الإتصالات هو عبارة عن رابط لتنزيل ملفات التعريف الخاصة بالشريحة الإلكترونية

في حال ظهور رسالة خطأ عند إضافة باركود الشريحة يعني ذلك بأن الباركود فارغ وغير مرتبط بأي رابط تنزيل وتحدث هذه المشكلة غالبا عند الحصول على الباركود عن طريق الأونلاين ويمكن حلها بإستبدال الباركود من مزود الإتصال الذي تتعامل معه فهي من مشاكل مزود الخدمة

إن مشكلات الأكواد تقنيا لاعلاقة لـ eSIM me بها ولايعني أن المنتج به أعطال