1. كيفية تنزيل eSIM واستخدامه بعد الشراء؟

سيقوم النظام بإرسال رمز الاستجابة السريعة (QR) إلى عنوان بريدك الإلكتروني لتنزيل eSIM، بعد الشراء.

2. ماذا يجب أن أفعل إذا لم أتمكن من تلقي البريد الإلكتروني لتنزيل رمز الاستجابة السريعة؟

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لإعادة إرسال رمز الاستجابة السريعة.

3. هل يمكنني تنزيل ملف تعريف eSIM على أجهزة مختلفة؟

لا، لا يمكن تنزيل ملف تعريف eSIM إلا على جهاز واحد للاستخدام.

4. لماذا لا يمكنني "الانضمام إلى خطة شبكة الهاتف المحمول" بعد مسح رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM على جهازي؟

يرجى التأكد من أن جهازك متصل بشبكة WiFi ثم حاول مرة أخرى.

5. كيفية تحويل البيانات إلى eSIM؟

يرجى التأكد من تشغيل رقم الهاتف المحمول، ثم حدد "شبكة الهاتف المحمول - رقم الهاتف المحمول - تمكين هذا الرقم". إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

6. كيفية التحقق من ICCID؟

إذا تم تشغيل رقم الهاتف الخلوي، فيمكنك الانتقال إلى "عام - حول هذا الجهاز - ESIM" للتحقق من ICCID.

7. لقد قمت بتفعيل خدمة eSIM بنجاح، ولكن الجهاز المعني لا يستطيع الاتصال بشبكة الهاتف المحمول، ماذا يجب أن أفعل؟

يرجى إيقاف تشغيل جهازك وإعادة تشغيله أو تحديث إصدار الهاتف ثم المحاولة مرة أخرى لاحقًا.

8. مشكلة عدم قدرة eSIM على مشاركة نقاط الاتصال

بسبب مشكلة إصدارات محطات الهاتف المحمول المختلفة، إذا كان من الممكن استخدام eSIM بشكل طبيعي ولكن لا يمكن مشاركة نقطة الاتصال، فيرجى محاولة معرفة ما إذا كان من الممكن استعادتها وفقًا للإرشادات التالية:

1) هل الهاتف المحمول هو هاتف عقد أو هاتف مقفل

2) ما إذا كان تم إيقاف تشغيل VPN

3) ما إذا كان التجوال للبيانات ممكّنًا

4) ما إذا كان سيتم تعيين eSIM كرقم أساسي

5) هل تم تحديث الهاتف إلى الإصدار الأحدث

6) يرجى استخدام بطاقة SIM مادية للوصول إلى الإنترنت، وتشغيل وظيفة مشاركة نقطة اتصال الهاتف المحمول (تأكد من توفر نقطة الاتصال)، ثم لا تقم بإيقاف تشغيل نقطة الاتصال وقم بتبديل الهاتف المحمول إلى eSIM للوصول إلى الإنترنت. يرجى المحاولة عدة مرات وتشغيل الجهاز وإيقاف تشغيله.

7) إذا تم حل المشكلات المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا

1. إفتح بريدك الإلكتروني لتفعيل eSIM الذي قمت بتسجيله أثناء الشراء، وسيظهر رمز الاستجابة السريعة لتفعيل eSIM

2. أنقر فوق "الإعدادات" على هاتفك المحمول وافتح "خلوي" (ios) أو "إدارة بطاقة eSIM" (Android)

3. أنقر لإضافة خطة خلوية (ios) أو بطاقة eSIM (Android)، ثم وافق على تنزيل الخطة الخلوية (ios) أو بطاقة eSIM (Android)، بعد ذلك، استخدم الهاتف المحمول لمسح رمز الاستجابة السريعة للتنزيل

1. بعد نجاح التنزيل، أغلق البطاقة الأساسية إذا كان لديك بالفعل

2. قم بتمكين خطة الخلوي (ios) أو بطاقة eSIM (Android)، وسيتم عرض شعار LTE في الزاوية اليمنى العليا بعد النجاح

3. قم بتشغيل التجوال للاتصال بالشبكة ومن ثم يمكنك تصفح الإنترنت بشكل طبيعي

4. يرجى ملاحظة أنه في حالة عدم وجود شبكة بعد التمكين، يرجى تشغيل وضع الطيران ثم إيقاف تشغيل الهاتف أو إعادة تشغيله